Merck Consumer Healthcare est la division OTC (over-the-counter : médicaments et vitamines sans prescription) du plus ancien groupe pharmaceutique au monde (350 ans).

Nous sommes entrés dans le projet pour aider l'équipe marketing pour une mission intérimaire de remplacement. Nous l'appelons consult'erim, car nous avons tendance, même dans une mission interim, à vouloir remettre en question le status quo. Donc, inévitablement, notre expérience de marketing de 20+ secteurs permet à nos yeux d'identifier des quick-wins ou encore des stratégies et tactiques sous-optimales.

Nous avons géré une série de marques pour Merck et sommes restés dans l'équipe marketing en tant qu'expert externe pendant un peu moins de 3 ans.

• Un grand projet était de digitaliser via un éco-système numérique la marque de leur top 5 orientée vers les femmes (pour un type de problème urinaire «tabou» où donc une haute confidentialité d'achat était appréciée). Vu la fréquence et le reach de masse nécessaires, et pour rester dans les budgets, les médias digitaux ont été ajoutés au mix marketing. 

• Côté professionnels de la santé, le digital est venu complémenter l'approche de vente des commerciaux. De nouveaux outils de vente ont été développés dans une perspective multichannel afin de multiplier les points de contact avec Urologues, gynécologues, généralistes ou pharmaciens. 

• Sales enablement : comme pour notre travail sur Omnibionta Pronatal, le marketing HCP a été ajusté pour créer un «stopping power» dans les visites des représentants médicaux, attirer l'attention des médecins et améliorer la rétention d'informations parmi la multitude de représentants qui luttent pour la mémoire de nos HCP. Comme pour beaucoup de nos clients pionniers, nous avons également mis l'accent sur la finalité supérieure de la marque, avec l'ambition de jouer un rôle unique et disruptif de category-driver (étendre la catégorie). Pour cette marque : réduire les prescriptions inutiles d'antibiotiques. Pouvoir contribuer à avoir un impact sociétal positif nous apporte beaucoup de joie et fierté.

«Les Markitects ont eu une valeur ajoutée non négligeable: lorsqu'ils sont venus pour une courte mission intérimaire, ils ont rapidement challengé l'équipe grâce à leur expertise marketing senior d'autres secteurs. Cela leur permet de révéler d'éventuelles améliorations dans notre façon de travailler. Ils questionnent beaucoup, ce qui n'est pas toujours confortable mais je préfère cela à l'exécution pure d'intérimaires qui ne font que ce qu'on leur dit ».

Miklos Konkoly, responsable du marketing, Merck Belgique