L'adoption de l'innovation est lente. Il suit une courbe, atteint les premiers utilisateurs d'abord, puis se diffuse vers leurs pairs et finalement la grande majorité ou le consommateur de masse. Afin d'aider les clients à atteindre cette masse critique le plus tôt possible, les outils et les arguments pour atteindre chaque groupe devront être adaptés: le consommateur de masse a tendance à être moins engagé, plus distrait et pressé, moins prêt à sacrifier son confort. Ils ont besoin de simplicité, de rassurance, de reviews positifs, d'un bon service après-vente. Des facteurs ont été identifiés pour accélérer l'adoption d'une innovation.