Un acteur mondial pharmaceutique, spécialisé dans le marketing envers les professionnels de la santé (HCP), a souhaité transformer ses compétences en marketing B2C en Belgique, comme pilote pour l'international.

Notre mission: Ajouter une expertise en marketing consommateur à l'équipe des vaccins. Aider à briser l'autogestion sous-optimale de leur santé de l'ensemble de la population belge. Les problèmes à long terme tels que prendre soin de manière proactive de sa propre santé (~ le développement durable est un problème similaire) ne génèrent pas de gratification instantanée dans un monde en temps réel piloté par Amazon ou Facebook.

Un défi de pionnier pour les Markitects. La connaissance de virus spécifiques et peu fréquents est faible. Dans un monde bruyant et chaotique, c'est donc une véritable lutte pour attirer l'attention du «patient de masse».

Pourquoi

Le "marketing de la prévention" se devait de résoudre une série de barrières de communication délicates:

- Les clients potentiels sont non-chercheurs de solution car inconscients du problème, de plus ils souffrent de myopie concernant leur santé future 

- Le funnel de conversion est considérablement entravé par une science complexe, un long trajet de vaccination et l'inertie humaine habituelle et une attention limitée pour des sujets non-sexy et non urgents tels que les vaccins.

- Ajouter des restrictions réglementaires, une communication obligatoirement non-brandée / générique et de multiples parties prenantes dans la chaîne de communication (médecins généralistes, pharmaciens, utilisateur vs. décideur, mutuelles, le Conseil supérieur de la santé, les cliniques de voyage ou hôpitaux).

Quoi

Audit approfondi du marché, du processus de conversion, des besoins et des perceptions de la population belge. Du diagnostic vers une stratégie marketing complète. Nous avons développé une «théorie du changement», en créant des hypothèses pour chaque étape du parcours de vaccination et les déclencheurs nécessaires pour la conversion éventuelle de l'acteur souvent négligé qui est souvent la clé du problème: le non-chercheur.

Comment

Nous avons développé une longue série de projets pilotes qui abordent les divers problèmatiques et points de travail identifiés (pour les professionnels de la santé ou les patients). Pour éviter le gaspillage / la dilution et une utilisation efficace des budgets médias, une large gamme d'outils numériques a été testée (médias numériques programmatiques, SEA ciblant les non-demandeurs, contenus CPC, ...). La science du comportement a également été abordée, car le comportement peut être modifié plus rapidement que nos croyances (plans d'intervention, nudges ou coups de pouce tels que preuve sociale, cadrage, défaut). Nous avons également créé des partenariats pour accélérer l'accès à nos segments cibles.

En ce qui concerne les professionnels de la santé, nous avons examiné les différents outils et formations des représentants commerciaux pour faciliter la prise de conscience des médecins sur un sujet qui ne figure pas en tête de liste de leur agenda.

Contribuer au progrès sociétal en traduisant l'innovation en outils marketing digestes / performants, en s'adaptant à la vitesse / maturité de chaque partie prenante pour rendre le changement possible, nous remplit de joie et de fierté.